Como parte de nuestros servicios, ofrecemos el apoyo en soporte a aplicaciones,
el cual consiste en atender las necesidades de mantenimiento preventivo y correctivo
de las aplicaciones de nuestros clientes.
Basados en la experiencia con nuestros clientes, nos enfocamos a tres puntos primordiales:
- Resolución de problemas
- Atención de requermientos menores
- Identificación proactiva de mejoras para reducir el reporte de problemas
Dentro de la Resolución de Problemas los pasos que se siguen son:
- Levantamiento del reporte
- Identificación del problema
- Estimación de la solución definitiva del problema
- Solución rápida al problema
- Reporte de solución
- Propuesta de solución definitiva del problema
- Ejecución de solucíón definitiva del problema
- Actualización de la documentación de la aplicación
Todos los pasos anteriores se documentan y se genera la evidencia de la ejecución
de los mismos para llevar un control adecuado de la resolución de problemas.
Cada que se genera un reporte de problemas, se cataloga el tipo del problema y se
contabilizan para poder generar una estrategia de reducción de los mismos.
Los problemas se catalogan en:
- Capacitación de la herramienta
- Error del Sistema
- Issue del Sistema
- Funcionalidad nueva
- Excepción
Al final de un período de tiempo (normalmente 15 días) se hace un análisis de los
problemas que se han generado para definir la estrategia que minimice la aparición
de estos. |
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Si deseas más información acerca de nuestro servicio de soporte a aplicaciones,
contáctanos.
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